Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Kunden bei Kellytoy Inc. gekaufte Produkte zurücksenden können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über kellytoyinc.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern keine abweichenden gesetzlichen Bestimmungen gelten, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Für eine freiwillige Standard-Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und im Originalzustand sein. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehör, Anleitungen, Hardware und der Originalverpackung sowie dem Kaufbeleg zurückgesendet werden.
2. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wir akzeptieren Rücksendungen von einwandfreien Produkten innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert. Es gelten die Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
3. So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kellytoyinc.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung sowie die Rücksendeadresse.
Nicht autorisierte Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, der uns nach geltendem Recht zur Kostenübernahme verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln kann der Rückversand per Spedition erfolgen und teurer sein als der Standardversand.
Wenn wir Ihnen für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, können die Rücksendekosten, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die in den Versandbedingungen aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für Rücksendungen können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Artikeln, die per Spedition transportiert werden müssen.
5. Bearbeitungsgebühr
Für genehmigte Standardrücksendungen erheben wir keine separate Bearbeitungsgebühr. Abzüge können jedoch, sofern gesetzlich zulässig, für Rückversandkosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung aufgrund einer über die Produktprüfung hinausgehenden Handhabung vorgenommen werden.
6. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel können nicht freiwillig zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen rückgabefähig:
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte; Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montierte Produkte; gebrauchte Produkte; Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Modifikation, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Plüschtiere, Kuscheltiere oder hygienische Artikel, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht wiederverkaufsfähig sind, sofern dies gesetzlich zulässig ist; und Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör oder Anleitungen fehlen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@kellytoyinc.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.
Je nach Problem und geltendem Recht bieten wir Ihnen gegebenenfalls ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, eine Reparatur, eine Rückgabe mit Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Entsorgen Sie das Produkt und die Verpackung erst, nachdem wir den Fall geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und -dauer
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits, defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.
9. Abzüge von Rückerstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, Schäden nach der Lieferung, über die normale Gebrauchsspur hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten und Gebühren des Transportunternehmens aufgrund fehlgeschlagener oder verweigerter Zustellung vornehmen.
10. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, senden Sie den entsprechenden Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
11. Widerrufsrecht für deutsche Verbraucher
Als Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Online-Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Weitere Informationen finden Sie in unserer EU-Widerrufsrichtlinie.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgabe und Erstattung wenden Sie sich bitte an:
Firmenname: Kellytoy Inc.
E-Mail: info@kellytoyinc.com
Telefon: +1 323 588 8697
Adresse: 4811 Alameda St., Vernon, CA 90058, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr (CST)